Política de reembolso
La garantía de devolución de NOVACLUB es válida durante los primeros 30 días posteriores a la entrega del producto. Los motivos válidos para solicitar una devolución son los siguientes:
- El pedido tardó más de 70 días en llegar al domicilio del cliente o dirección proporcionada.
- El producto no ha llegado después de 15 días posteriores a la fecha estimada de entrega mostrada en el link de rastreo.
- El artículo recibido es diferente al modelo ordenado por el cliente.
- En caso de productos electrónicos, cuando presenten fallas de funcionamiento o defectos.
- Haber recibido un producto réplica anunciado como original sin que el nombre o descripción incluyan las siglas “1.1” o “G5”.
- Cuando el estado del envío aparezca como:
- “Intento de entrega fallido”
- “Dirección incorrecta”
- “Domicilio no encontrado”
no se realizarán reembolsos ni devoluciones.
La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega en diferentes horarios antes de devolver el paquete.
- Si el paquete aparece como “Entregado” en el sistema de rastreo, NOVACLUB no podrá realizar reembolsos. En estos casos el cliente deberá comunicarse directamente con la paquetería correspondiente.
- Cuando el cliente no envíe su comprobante de pago o lo envíe a un correo incorrecto, no procederá ningún reembolso. Después de realizar el pago, el cliente cuenta con un máximo de 2 días para enviar su comprobante al correo correspondiente, conforme a nuestros términos de servicio.
Para solicitar una devolución es necesario ponerse en contacto con NOVACLUB a través de nuestro correo de atención:
Las solicitudes que no cumplan con alguno de los puntos mencionados anteriormente no serán válidas para devolución o reembolso.
Para que la garantía aplique, no deben haber transcurrido más de 70 días desde la fecha estimada de entrega o desde la recepción del producto.