Política de envío

Es importante mencionar que, debido a la naturaleza logística de los envíos nacionales e internacionales, pueden existir situaciones excepcionales como:

  • retrasos en la entrega
  • productos dañados
  • errores en el modelo recibido
  • inconvenientes con paquetería

En cualquiera de estos casos, NOVACLUB revisará la situación y podrá proceder con una solución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

  1. Una vez confirmado el pago del pedido, se iniciará el proceso de envío. Después de que el producto haya sido enviado, la orden no podrá cancelarse y cualquier aclaración deberá gestionarse conforme a nuestras políticas de devolución.
  2. El link de rastreo se envía automáticamente al correo electrónico proporcionado al momento de realizar la compra. Si el cliente no proporciona un correo válido, NOVACLUB no podrá hacer llegar la información de seguimiento del paquete.
  3. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:
  • ubicación del cliente
  • dimensiones del paquete
  • disponibilidad logística
  • temporadas de alta demanda
  1. Las fechas mostradas en el rastreo son aproximadas y pueden sufrir modificaciones por cuestiones logísticas ajenas a NOVACLUB.
  2. En pagos realizados mediante transferencia o depósito, el comprobante debe enviarse a:

📩 compronovaclub@gmail.com

junto con el número de orden o nombre completo del comprador.

En caso de no proporcionar la información requerida dentro de un plazo razonable, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

  1. Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y la paquetería no logra realizar la entrega, el paquete será devuelto al centro logístico y únicamente podrá emitirse un reembolso parcial equivalente al 10% del valor total de la compra.
  2. Si la paquetería realiza intentos de entrega y no encuentra respuesta en el domicilio, se realizará un nuevo intento. En caso de no concretarse la entrega nuevamente por la misma razón, podrá emitirse un reembolso parcial del 10% del valor total de la orden.
  3. Cuando el sistema de rastreo marque el paquete como “Entregado”, la orden será considerada finalizada. Si el cliente no recibió el pedido, podrá solicitar una revisión escribiendo a:

📩 novaclbcontacto@gmail.com

Nuestro equipo revisará el caso y emitirá una resolución en un periodo aproximado de hasta 5 días hábiles.

  1. Los links de rastreo normalmente se envían entre 2 y 3 días posteriores a la confirmación del pago. Durante temporadas festivas o periodos de alta demanda, este proceso puede presentar retrasos.
  2. En festividades internacionales o temporadas de alta saturación logística, es posible que el rastreo permanezca sin actualizaciones durante varios días. Esto es completamente normal y no afecta la seguridad del pedido.
  3. Si el paquete aparece como “En tránsito”, no será posible realizar reembolsos mientras el envío continúe activo dentro del sistema logístico.
  4. En algunos casos los paquetes pueden ser retenidos en aduana y requerir cargos adicionales para su liberación conforme a regulaciones gubernamentales o aduaneras del país destino.

NOVACLUB no cubre impuestos de importación, cargos aduanales o costos adicionales generados después de que el paquete haya sido enviado.

  1. Cualquier gasto adicional relacionado con impuestos, cargos de importación o costos solicitados por paqueterías una vez que el paquete se encuentre en territorio nacional será responsabilidad del cliente.